Reklamacje i zwroty

Zwroty i odstąpienia od umowy.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Kupującemu-konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa sklepu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa. (Zgodnie z art. 27 i nast. Ustawy o prawach konsumenta)

1.2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia: w przypadku sprzedaży pojedynczego towaru: odbioru towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, w przypadku, gdy towar dostarczany jest w częściach lub partiami: od dnia odbioru ostatniej części/partii.

2. Procedura zwrotu

2.1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Trojdruk o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia drogą e-mailową (trojdruk@gmail.com).

2.2. Po złożeniu oświadczenia, Konsument ma 14 dni na odesłanie lub wydanie towaru Trojdruk. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed jego upływem. (art. 34 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta)

2.3. Towar należy odesłać na adres wskazany przez Trojdruk w e-mailu. Koszty odesłania ponosi Konsument, chyba że Trojdruk zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia. Zaleca się by zwracany towar był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

2.4. Towar zwracany powinien być w stanie niepogorszonym, chyba że jego pogorszenie wynikało z charakteru rzeczy lub sposobu jej sprawdzenia – jak to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z jej użytkowania w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.

3. Zwrot płatności

3.1. Trojdruk niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub dnia otrzymania rzeczy albo potwierdzenia jej nadania, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Trojdruk). (art. 32 Ustawy o prawach konsumenta)

3.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej formy zapłaty, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób i ten nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

4. Postanowienia końcowe

4.1. Jeżeli Konsument zwraca towar w ramach prawa odstąpienia, a Trojdruk odbiera towar samodzielnie (np. ze względu na charakter towaru), to koszty odbioru ponosi Trojdruk. (art. 34 ust. 3)

4.2. Niniejszy punkt „Zwroty” nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z prawa do rękojmi za wady rzeczy lub gwarancji.

4.3. Trojdruk może wprowadzić dodatkowy (dłuższy) termin niż 14 dni na zwrot jako element swojej polityki handlowej – w takim przypadku warunki te mogą być bardziej korzystne dla Konsumenta niż wymagania ustawowe.